Standardowy czas realizacji zamówień to 24h od momentu przyjęcia płatności oraz do 48h w przypadku zamówień z personalizacją.

Przeważnie wszystkie zamówienie złożone i opłacone* do godziny 14:00 wysyłane są tego samego dnia, więc większość paczek dociera do klientów w ciągu 24h. Najszybszą opcją dostawy jest Paczkomat oraz kurier Inpost.

*Dotyczy zamówień z wybraną opcją szybkiej płatności. Jeśli został wybrany przelew tradycyjny to księgowanie takiej wpłaty może potrwać nawet 1-3 dni robocze.

W przypadku niestandardowych akcji tj. przedsprzedaże, duże promocje, wyprzedaże - czas realizacji może się wydłużyć do 3 dni roboczych. Jeśli zamówienie jest prezentem lub pilną przesyłką - napisz do nas na hello@paperplans.pl, a bez problemu potraktujemy ją priorytetowo.

Niestety, ale nie wysyłamy przesyłek za granicę ze względu na bardzo duży koszt takiej wysyłki, która często przewyższa samą wartość produktu. Zamówienia są realizowane wyłącznie na terenie Polski.

W naszym sklepie zamówienia są realizowane wyłącznie po wcześniejszym opłaceniu zamówienia. W ofercie mamy produkty personalizowane, co wyklucza możliwość zamówień za pobraniem.

Mail z potwierdzeniem zamówienia powinien trafić na Twoją skrzynkę od razu po złożeniu zamówienia. Jeśli tak się nie stało może to oznaczać, że trafił do spamu lub w zamówieniu został omyłkowo błędnie wpisany mail. 

Skontaktuj się z nami (hello@paperpans.pl) w celu wprowadzenia korekty.

Mail o braku płatności wysyłany jest automatycznie, kiedy w panelu sklepowym nie zostanie zarejestrowana płatność. Jeśli masz pewność, że przelew przeszedł bez żadnego problemu, a mimo to ten mail trafił na Twoją skrzynkę,  zignoruj go. Zdarza się, że płatność jest księgowana z lekkim opóźnieniem.

Natomiast jeśli zamówienie zostało opłacone (z konta zeszła płatność), a w ciągu 2 dni roboczych na swoją skrzynkę nie otrzymasz maila z informacją o wysyłce, koniecznie skontaktuj się ze mną mailowo (hello@paperplans.pl), a wyjaśnimy zaistniałą sytuację z naszym dostawcą płatności.

Oczywiście. W przypadku produktów, które nie są personalizowane inicjałami, masz pełne prawo zwrotu.

Jeśli nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz w ciągu 14 dni odesłać go do nas. Instrukcję i formularz zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Tak. Do wszystkich zamówień dołączany jest dokument potwierdzający złożenie zamówienia, który wysyłany jest na maila. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz tę opcję w formularzu i podasz niezbędne dane do wystawienia faktury.

Tak, bez problemu! Dajemy taką możliwość – wystarczy wybrać opcję odbioru osobistego podczas składania zamówienia.

Gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru, otrzymasz od nas automatyczny e-mail ze zmianą statusu. Prosimy, aby nie przychodzić po zamówienie przed otrzymaniem tej wiadomości, abyśmy mogli zapewnić Ci sprawną obsługę.

Zapraszamy do odbioru, gdy tylko dostaniesz potwierdzenie! 😊

Tak! Nasze produkty są dostępne stacjonarnie w naszym Concept Store w Warszawie.

📍 Adres:
Paper+Plans
Powązkowska 42/U5
01-797 Warszawa

Zapraszamy do odwiedzin i obejrzenia naszych planerów, kalendarzy i notesów na żywo!

Jesteśmy czynni od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–18:00.
W soboty i niedziele nasz sklep jest nieczynny.

Zapraszamy w tygodniu!

Nie, nie ma takiej możliwości. Zamówienia z odbiorem osobistym muszą być złożone i opłacone online, ponieważ potrzebujemy czasu na ich przygotowanie.

Dzięki temu mamy pewność, że Twój produkt będzie gotowy do odbioru, a cały proces przebiegnie sprawnie i bez zbędnego oczekiwania.

Nie ma takiej możliwości – nie rozliczamy zwrotów internetowych w naszym sklepie stacjonarnym.

Oczywiście możesz przynieść produkt do naszego sklepu, natomiast zwrot nie zostanie rozliczony na miejscu w kasie. Produkt zostanie przyjęty i przekazany do naszego działu obsługi zwrotów, który dokona rozliczenia zgodnie z procedurą zwrotów internetowych. Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności.

Jeśli produkt nie był personalizowany, możesz go bez problemu zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Wystarczy pobrać formularz zwrotu, który znajdziesz w zakładce Zwroty i Reklamacje, wypełnić go i odesłać produkt na adres:

Paper+Plans
ul. Powązkowska 42,
01-797 Warszawa

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

❄️ W okresach zimowych zalecamy owinięcie kartonu folią, aby zapobiec zawilgoceniu. Jeśli produkt dotrze do nas uszkodzony lub zawilgocony, nie będziemy mogli rozpatrzyć zwrotu pozytywnie.

Szczegółowe informacje o procedurze zwrotu znajdziesz na naszej stronie w zakładce Zwroty i Reklamacje.

Na przyjęcie i rozpatrzenie zwrotu mamy do 14 dni, jednak w większości przypadków proces ten trwa znacznie krócej.

Zwrot środków nastąpi w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności – jeśli zapłaciłeś kartą, środki wrócą na Twoje konto bankowe, a jeśli przelewem, zwrot zostanie wykonany na ten sam rachunek.

Otrzymasz od nas potwierdzenie, gdy zwrot zostanie zaakceptowany i środki zostaną zwrócone.

Jeśli Twój produkt jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt na maila hello@paperplans.pl, a ustalimy szczegóły i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

W przypadku uszkodzonego produktu, do przyjęcia reklamacji prosimy o przesłanie zdjęcia samego produktu oraz zdjęcia kartonu wysyłkowego. Zawsze starannie przeglądamy produkty przed wysyłką, więc zdjęcie opakowania pomoże nam ustalić czy notes lub planer został uszkodzony w transporcie.

W każdej sytuacji postaramy się jak najszybciej rozwiązać reklamację – wymienić produkt lub wysłać nowy egzemplarz, jeśli poprzedni został uszkodzony.