Zwroty i reklamacje
Sprawdź zasady zwrotów i reklamacji. Przejrzyste informacje, prosta procedura i szybka obsługa. Wszystko, by zakupy w Paper+Plans były komfortowe.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skorzystaj z formularza zwrotów
Zwrot towaru
Po złożeniu wniosku masz 14 dni na odesłanie produktów. Zwracany towar powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Wymiana towaru
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złóż i opłać nowe, niezależne zamówienie na wybrane produkty. Wymianie nie podlegają produkty personalizowane.
Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie.
Reklamacje
W przypadku wadliwego towaru skontaktuj się z nami: diana@paperplans.pl. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.
Zwroty dla produktów objętych promocją „Kup X i odbierz gratis”
Jeśli Twoje zamówienie spełniło warunki promocji, w której otrzymałeś gratisowy produkt (np. poprzez przekroczenie określonej kwoty zakupu lub w ramach akcji „Kup 2 i odbierz 1 gratis”), zwrot części zamówienia może wpłynąć na spełnienie tych warunków.
Jeśli zwracane produkty sprawią, że:
✔ wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do gratisu lub
✔ zwrócisz część produktów z zestawu promocyjnego, np. „Kup 2 i odbierz 1 gratis”
→ wtedy jesteś zobowiązany do zwrotu gratisowego produktu razem z pozostałymi zwracanymi produktami. Jeśli gratis nie zostanie zwrócony, jego pełna wartość zostanie potrącona od kwoty zwrotu.
📌 Wyjątek – gratisy dorzucane przez nas
W przypadku, gdy dodajemy gratisowe produkty z naszej inicjatywy, a nie w ramach akcji promocyjnej (np. naklejki, produkty z outletu), klient nie ma obowiązku ich zwracania.